Клиент уже ранее путешествовал со мной в несколько стран: в Японию, Египет, Арабские Эмираты. Я также помогала организовывать ему короткие выезды с семьёй, и каждый раз он возвращался.
Теперь пришло время сделать для него легендарный, большой проект.
Фундамент уникального
путешествия
Масштабный проект от восточного до западного побережья
У клиента уже был образ будущей поездки
- Нью-Йорк - джаз-клубы, Бродвей, музеи, Метрополитен-опера, Статуя Свободы, Бруклинский мост
- Вашингтон с гидом - Капитолий, мемориалы президентов, Белый дом
- Ниагарский водопад
- Роуд-трип - мотели, маленькие городки, атмосфера разных штатов
- Гранд-Каньон, Лас-Вегас, Секвойя парк, Долина смерти
- Трейлер на трассе (дом на колёсах)
- Экскурсия в технологическую компанию
- Сан-Франциско - мост Золотые ворота, Алькатрас
- Лос-Анджелес - Юниверсал Студио, Голливуд, Родео-Драйв
- Ретро-авто из 60-х
В первоначальном плане были Нью-Йорк и Вашингтон, а также поездка к Ниагарским водопадам - идею которой я предложила сама.
Формирование маршрута
Обсудили возможность включения в маршрут Шоссе 66 - это был отдельный микропроект в рамках нашего путешествия, который принёс немало вызовов.
Обсудили, как лучше интегрировать в поездку Лас-Вегас и штат Калифорния. Мы с командой предложили несколько национальных парков для посещения. Маршрут завершался в Калифорнии.
Финализировали концепцию, утвердили план и рассчитали стоимость. Я презентовала проект с привязкой к датам и бюджету.
Ограничения в этом проекте
Сразу стало понятно - никто из команды не сможет сопровождать клиента в путешествии из-за высоких расходов и длительности поездки.
Найти удалённого координатора, который обеспечивает процессы в нерабочее время, находясь в другом часовом поясе.
Мне удалось договориться с бывшей коллегой, которая живёт в Калифорнии, чтобы она смогла помочь в этом проекте.
Что внутри нашего
проектирования
Просчёт логистики
Проектируем финальную логистику - участник путешествия понимает, что, зачем следует и как добраться из пункта А в пункт Б.
Подбор размещения
18 отелей по маршруту: выбрали категории номеров, проверили доступность, узнали про спа, паркинг, рестораны - всё зафиксировано в памятке.
Команда сопровождения
Гиды, водители, сомелье в долине Напа - каждого нашли, отсмотрели, отобрали и интегрировали в маршрут.
Цепочки впечатлений
Связываемся с местными экспертами, чтобы узнать инсайдерские точки: экскурсии, мастер-классы, уникальные посещения.
Премиальные опции
Fast track, welcome drinks, необычный транспорт - ищем способы сделать каждый экспириенс незабываемым.
Вёрстка Roadbook
Подробная памятка по каждому блоку: ваучеры, валюта, часовой пояс, температура, что с собой брать - всё на карте и в красивом файле.
По соображениям конфиденциальности я не раскрываю персональные данные членов моей команды.
Над проектом работало 3 человека:
Проект
внутри проекта
После сбора логистики, мы заказали консультацию эксперта, который хорошо разбирается именно в этом маршруте, неоднократно сам его проезжал и на мотоцикле, и на машине. Трасса 66 потребовала отдельной проработки - своя логистика, свои точки, свой характер.
Роадбук - подробная памятка по каждому блоку: ваучеры, валюта, часовой пояс, температура, что с собой брать. Сначала оформляем как ТЗ с описанием каждой локации и гугл-картой, затем передаём дизайнерам для вёрстки в красивый файл.
В прокатной конторе мы заранее создали клиенту личный кабинет, все за него заполнили, изучили, предоставили в читабельном виде, сделали максимально комфортно для него.
Все забронировали и накануне отправили гида, чтобы он туда приехал, все разузнал, понял, как эта процедура будет выглядеть и адаптировал её.
Наша задача: обеспечить для клиента комфортное движение на авто, не думая о бюрократических процессах и мелочах.
Большая подборка ресторанов на каждый день с разными вариантами. Клиент знакомится с каталогом и выбирает то, что нравится.
Все комплексные задачи проекта — серия задач, которыми мы управляем через чек-листы.
Так выглядит документ «Технический тайминг», с которым работает команда
Здесь вся информация по каждой услуге. Начиная от приобретённых авиабилетов, заканчивая расписанием каждого дня, внутри которого расписано всё, что будет происходить.
Поминутный тайминг, все услуги, тут забронирован такой трансфер, здесь забронированы такие-то активности.
Дальше ближе к поездке мы начинаем этот тайминг наполнять контактами, например водителей.
Клиент получает только нужную ему информацию в лаконичном формате
Маршрут
по частям
Восточное побережье
Старт путешествия - классика Америки. Небоскрёбы Манхэттена, величие столицы, мощь Ниагары и дух Чикаго.
Road Trip по Route 66
Едем на тачке, живём в мотелях, ощущаем вайб. Отдельный мини-проект с консультацией эксперта, который проезжал маршрут на мотоцикле и на авто.
Гид Пол в Санта-Фе - это колоритный джентльмен 70+ лет с седой бородой и красивущими серьгами, бывший арт-директор из Нью-Йорка, переехал в Санта-Фе из-за любви к женщине и с тех пор так и остался жить.
Оооочень приятный в общении, тоже любит машины, увлекается искусством, работал со всякими именитыми чуваками на ТВ, а теперь вот живёт свою лучшую жизнь там.
Формат, который с ними возможен - пешая экскурсия на 3 часа со всеми знаковыми локациями (город в целом небольшой совсем), арт-галереями, магазинчиками местных, про роад-66 я тоже попросила поговорить с гостями обязательно, подчеркнула чтобы дали познакомиться с локал лайф.
Нацпарки и Лас-Вегас
Завершение Road Trip - от неоновых огней Вегаса к величию национальных парков Секвойя, Йосемити и Гранд-Каньон.
Калифорния и Кремниевая долина
Сан-Франциско, Пало-Альто, офисы Google, Apple, Tesla. Уникальный опыт для дочери - экскурсии в IT-гиганты. Затем Лос-Анджелес и долина Напа с сомелье.
Главный заказчик путешествия мечтал показать дочери офисы главных IT-гигантов в Долине - мы составили расписание так, чтобы уместить такую активность в сопровождении личного гида с эксклюзивным доступом в компании.
Итог нашей работы
Организовано путешествие по США на 35 дней
Клиент прожил яркие 35 дней в поездке мечты. Заранее спланированный уникальный экспириенс и несколько сюрпризов в процессе.
Клиент получает тайминг каждого дня и успевает везде
Каждый вечер - сообщение-тайминг с полной актуальной информацией, перечнем событий и деталей поездок.
Каждый день клиента посвящён впечатлениям
Комплексная организация позволяет обеспечить максимальную полноту впечатлений. Такие поездки создают яркие пятна на дистанции жизни.